DX(デジタルトランスフォーメーション)推進コンサルティング 株式会社アイ・ティ・イノベーション

長らく技術的内容のブログが続いたので、今回は久しぶりにビジネスとＩＴの関係にフォーカスし、“ＲＯＩ（Return On Investment：投資対効果）”についてお話したい。最近、ＩＴ関連のマスコミで企業内情報システム部門の凋落を誇張する記事を時おり目にする。確かに肥大化、複雑化して身動きがとりにくくなった社内基幹系システムを前に、社内情シ部門が悪戦苦闘しているのは確かだ。そして、レガシーシステムのしがらみが少ないゲーム業界やＷＥＢビジネスでのＩＴは、そのもの自体が直接的な売上貢献に繋がるので効果が分かり易い。しかし、前者には先がなく、後者にのみ夢があるような印象を与えるのは如何なものか。そもそもＩＴの売り手と買い手のビジネスモデルは異なるのだ。

ＩＴを生業としない企業（この方が圧倒的に多い）において、今後も社内業務へのＩＴ活用の重要性は変わらない。いや、ＩＴ企業においても自社の業務システムが“紺屋の白袴”で良いはずはない。ただ、ＷＥＢビジネスでも社内業務システムでも、投資対効果が問われることは同じである。

企業におけるシステム化投資のＲＯＩ貢献は売上高拡大以外にもいろいろ存在する。図１に、社内情報システム部門のＢＳＣ・戦略マップの例を掲載した。ＢＳＣ（バランスド・スコアカード）自体の説明は省略するが、このマップは、結果として財務目標を達成する為に、顧客、業務プロセス、従業員の学習と成長、それぞれの視点のアクションプランが下から上へ連鎖的に機能することが必要であることを示している。そこには、ビジネスアジリティの向上や、営業ワークスタイルの改革といった売上拡大に対しては間接的なアクションが含まれる。強いていえば、マップ右端に示された“売上高ｘｘ億円アップ”に直接つながるラインがＷＥＢビジネス的と言えよう。そして、非ＩＴ企業では、ＩＴコストダウンによるＲＯＩ貢献度合いが大きい。利益率１０％のビジネスでの１億円のコストダウンは１０億の売上増を必要とするが、技術的進化の激しいＩＴ環境では工夫の仕方次第で１億のコストダウンが可能だったりする。複雑性と冗長性の排除によるシステムのシンプル化やクラウド化によるインフラの削減で、ＩＴコストダウンを達成することは、計画性をもってすれば十分に実現可能である。

さらに昨今では、売上高の増大やコストダウンとは一見無縁のＣＳＲへの貢献も企業価値を高める重要な要素である。欧米の事例であるが、ある製薬会社がその企業の薬を処方している患者さん同志のコミュニティ・サイトを運営している例などがこれに相当する。日本では花粉飛散予測などもその類であろう。物を売る事だけが企業の存在価値ではない時代に入ろうとしている。今後は、ＢｔｏＢの企業でも、ＢｔｏＢｔｏＣのＣをターゲットにしたＩＴ企画が増え、ＩＴによる企業のＲＯＩ貢献は益々多様化してくるだろう。